亚马逊,顽固投资未来的创新巨人

贝索斯从不承诺帮投资人赚大钱,因为更重要是有能力赚明天和后天的钱,不断尝试、创新、失败然后找到成功路径,重复这个过程。与其说零售,亚马逊比科技业更像科技业。 贝聿铭、毕卡索(PabloPicasso)和史匹柏(StevenSpielberg)等创意大师,被问到自己最满意的作品时,都给了同样答案:下一个作品。对贝索斯(JeffBezos)来说,亚马逊(Amazon)是他永远

亚马逊,顽固投资未来的创新巨人

贝索斯从不承诺帮投资人赚大钱,因为更重要是有能力赚明天和后天的钱,不断尝试、创新、失败然后找到成功路径,重复这个过程。与其说零售,亚马逊比科技业更像科技业。

 

贝聿铭、毕卡索(Pablo Picasso)和史匹柏(Steven Spielberg)等创意大师,被问到自己最满意的作品时,都给了同样答案:下一个作品。对贝索斯(Jeff Bezos)来说,亚马逊(Amazon)是他永远未完成的下一个作品,让这个商业界的创意大师,不断尝试往里面加新东西,只为了让顾客体验更好。

 

亚马逊极可能是最宠顾客的店家,没有之一。「顾客是上帝」这句话,贝索斯不是第一个讲,但却是他把这句话做到家喻户晓。亚马逊已经连续九年在美国消费者满意指数调查排名第一,在英国则是六连霸;它同时是世界上品项最多、顾客人数最多的商店。美国整体零售市场,亚马逊一家就占5%,如果单看线上零售这一块,亚马逊占比过半。

 

从网上卖书开始,一路扩大到卖光盘、鞋子、衣服、手表、珠宝、玩具、3C产品和智能音箱,以及付费下载软件、电子书、歌曲、电影和电视剧等数码商品,到收购实体商店卖生鲜食物、和推出无店员自动结帐超商,25年来,亚马逊从未停止给顾客和市场带来惊奇。

亚马逊,顽固投资未来的创新巨人

▲亚马逊始终致力於打造「购买即到手」的消费体验,图为Prime会员的专属货机。

亚马逊,顽固投资未来的创新巨人

▲亚马逊快速运作的物流仓储系统。

 

不止针对消费者(B2C),企业客户(B2B)市场目前是它成长最快的一块。亚马逊提供给全球中小企业客户的云端服务AWS(Amazon Web Services),经由网络提供存取、运算和储存等功能,在2018年营收达257亿美元,在同类市场遥遥领先,比第二到第六名的加总还大。单独计算AWS这一块,亚马逊可排名全球第五大软件与服务公司,前面四家是微软、甲骨文、IBM和SAP,而预计今年亚马逊有望进到前四当中。

 

赚钱不是优先

 

从线上到线下,从B2C到B2B,亚马逊一如它的名字是全球流域面积最大的河,想要覆盖顾客绝大多数的购买需求。

 

在1994年成立随后股票上市的第一波网络公司中,网景、雅虎和亚马逊是引领风潮的三剑客,如今前两家已成回忆;即使和1995年成立的同行后辈eBay相比,亚马逊也还是更年轻更具爆发力的那个。

 

2018年公布的年营收,亚马逊以2320亿美元,遥遥领先eBay的105亿;以市值来看,到2019年6月14日,亚马逊以9205亿美金,仅次微软的1兆0150亿美元,居於第二,领先苹果(8868亿)、Google(7542亿)和Facebook(5176亿)等另外三大公司。高盛证券将这五家各取头一个字母合称为FAAMG,是当前全球科技网络股五巨头。

 

在五巨头当中,亚马逊的年度税前盈余112.7亿美元仅排第五,但是年度研发金额288.4亿美元排第一,本益比79倍也排第一。投资者更在意的,是它的研发投入,看重它有能力去赚明天和后天的钱,比科技业更像科技业,而不是零售业。

 

贝索斯从不承诺能帮投资人赚大钱,甚至对亚马逊赚钱这件事一向保守。虽然他因亚马逊持股一度超越盖茨成为全球首富,但这不是他努力的终点。当年放弃华尔街高薪和即将到手的新职位,毅然和太太开车从纽约横跨美国到西雅图创业的贝索斯,始终乐观,互联网带来全新世界,当下远远不到路途的一半,未来比现在重要,只有不断地投资,才有机会实现未来,而服务好顾客就是通往未来的路;他承诺的是,亚马逊会不断尝试、创新、失败然后找到成功路径,并重复这个过程。

 

从1998年开始,贝索斯借镜巴菲特,在当年发布前一年财报时,写一封信给股东,说明过去一年的经营情况和对新一年的展望。第一封的内容除了描述1997年的发展和成果,并比喻那是网络业的首发日(Day One),剩下90%的篇幅更像是亚马逊的愿景和使命说明,如果浓缩为二句话,就是:倾其一切提供顾客超有感的价值、专注而大胆地投资於长线。此后的每一年,他都会把第一封信做为附件,放在当年给股东信的最后,提醒读者和他自己,亚马逊为何而来,要往何去。

 

网络商店相比实体商店,在产品种类和价格上有优势,但前提是你得有货并且快速送到消费者手上。1990年代,上网速度慢、收货速度更慢,贝索斯开玩笑那是「全球等待网」(World Wide Wait)的时代。在公司成立前几年,除了大力投资建设网站,缩短顾客查询页面和下单时间,以及改善订单和收款流程、追踪出货进度和自动生成报表,亚马逊更积极到全美多处找点盖大型仓库,以就近供货缩短顾客从下单到收货时间。

 

这两项都是庞大工作。贝索斯为了把顾客当上帝,只能把员工当奴隶。早期面试新人时,他都会问:「你是拚命工作、长时工作还是聪明工作类型?」他可没指望员工从三个选项里选二个,他要的是三合一:聪明、拚命的长时间工作者。

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